Cuando empiezas a digitalizar tu negocio, siempre es necesario implementar una página web o sitio web con el cuál poder cumplir nuestros objetivos ó si ya contamos con un sitio web y queremos mejorar su rendimiento, nos preguntamos y/o dudamos si nuestro sitio web esta bien estructurado.
Para empezar quisiera poner en claro que un sitio web es beneficio para cualquier tipo de empresa, pero el error más común que cometemos es que no nos enfocamos en los clientes y por eso el título de este artículo.
No vamos hablar de temas técnicos ya que ese no es el objetivo, pero si te daremos algunas recomendaciones para tener la idea de cómo debería estar estructurado nuestro sitio web.
Lo primero que debemos hacer es pensar como un usuario común y corriente, se recomienda hacer el ejercicio de ingresar a diversos sitios web y especialmente de la competencia para navegar y poder tomar notas de lo difícil o fácil que puede ser encontrar lo que un usuario quiera buscar; de esta forma vamos a reconocer partes que pueden ser útiles para nuestro sitio web.
Vamos a imaginar que somos dueños de una pastelería y que contamos con nuestro local, donde ofrecemos la venta de productos al público; nuestra pastelería tiene una forma para poder mostrar los productos, en un mostrador tenemos tortas, en otro mostrador tenemos pasteles de venta por porciones, en otro pasteles especiales, etc. Creo que la idea es clara, si los clientes pueden ver los productos en los mostradores, se incrementa la posibilidad de que adquieran dichos productos.
En un sitio web es prácticamente lo mismo, nosotros debemos ordenar todo lo que queremos mostrar a nuestros clientes de una manera sencilla para que pueda ser encontrado por los usuarios.
Primero, debemos organizar nuestros productos y/o servicios, crea categorías donde puedas organizar y que sea lo mas entendible para cualquier usuario. Esto permitirá que los usuarios al hacer click en una categoría puedan encontrar diversas alternativas de un tipo de producto.
Segundo, se recomienda tener un cajón de búsqueda y este debe estar en todas las páginas de tu sitio web y en un lugar visible, para darles una herramienta a los usuarios para que puedan encontrar un producto de forma rápida, existen muchos usuarios apurados y ellos son los que más usan este tipo de herramientas y a la vez son clientes recurrentes que ya conocen nuestro servicio.
Tercero, colocar las llamas de acción, estos botones o enlaces que buscan que el usuario realice una acción especifica, en el caso de nuestra pastelería sería «COMPRA AHORA», «AGREGA AL CARRITO», etc, pero si somos un sitio web donde ofrecemos servicios entonces nuestra llamada de acción debería ser «CONTRATA YA», «CONTÁCTANOS», etc. Es muy importante esta parte porque el objetivo es llamar la atención de los usuarios para que puedan comprar o contratar un producto y/o servicio de una forma rápida y convertirse en clientes potenciales.
Cuarto, mostrar información de contacto, para brindar mayor confianza a nuestro clientes, debemos ser transparentes en la información de contacto que podemos brindarle, mientras más datos pongamos, es mucho mejor. Los clientes se sienten confiados si tienen una forma de poder presentar un reclamo, solicitar un soporte ó donde poder realizar consultas. Se recomienda colocar estos datos en un lugar visible, por ejemplo, podemos poner un número de ventas en la cabecera de nuestro sitio web y en todas las páginas, para que el cliente pueda comunicarse directamente con el área de ventas. La mayoría de los datos generalmente deben ponerse en la parte inferior del sitio web y siempre es bueno contar con un formulario de contacto para que los clientes puedan enviarnos mensajes describiendo su consulta y brindándonos sus datos.
Quinto, los títulos y las descripciones son muy importantes; en la primera recomendación, hemos hablado de lo importante de establecer las categorías con nombres sencillos y entendibles, lo mismo sucede con todos los títulos que podamos colocar dentro de nuestro sitio web. Por ejemplo, si ponemos como título principal pastelería en Arequipa, google va tomar como referencia este título y ayudará a mostrar nuestro sitio web aquellos usuarios que estén buscando una pastelería en la ciudad de Arequipa; conversa de forma detallada con la persona encargada de realizar tu sitio web y puedan coordinar estos títulos o palabras claves que son muy importante para el posicionamiento en los resultados de búsqueda en Internet.
Espero que este pequeño artículo te haya servido para poder empezar a estructurar tu sitio web.